O Banco do Brasil (BB) lançou um novo modelo de agência na Faria Lima, em São Paulo, que promete integrar serviços bancários e não bancários em um ambiente mais acolhedor e digital. Essa iniciativa surge um ano após a abertura do Ponto BB em Recife, que já demonstrou resultados positivos na atração de novos clientes.

O novo conceito de agência

A nova agência do Banco do Brasil na Faria Lima foi projetada para ser mais do que um simples local de transações financeiras. O espaço foi redesenhado para facilitar a interação entre clientes e funcionários, promovendo um ambiente mais consultivo e acolhedor. Entre as inovações, destaca-se a sala de autoatendimento, que agora conta com caixas eletrônicos modernizados e um totem de inteligência artificial generativa, que auxilia os clientes na busca por informações sobre produtos e serviços.

Parcerias estratégicas

Um dos principais objetivos do novo modelo é estabelecer parcerias que vão além dos serviços bancários tradicionais. A agência contará com uma cafeteria, proporcionando um espaço onde os clientes podem relaxar e socializar, além de uma colaboração com a Ciclic, a empresa digital da BB Seguros. Essa abordagem visa não apenas atrair novos públicos, mas também rentabilizar o espaço da agência.

Resultados do Ponto BB em Recife

O sucesso do Ponto BB em Recife, que foi inaugurado no ano passado, serve como um indicativo positivo para o novo modelo. Entre março e dezembro de 2024, o Ponto BB impactou 150 mil pessoas na região do Porto Digital, resultando em um aumento de 7% no número de novos clientes, com um crescimento de 5,3% nas contas abertas para o público jovem. A avaliação positiva do atendimento também subiu 3%, evidenciando a eficácia do novo modelo de negócios.

A visão do Banco do Brasil

Barbara Lopes, head de Atendimento e Canais Físicos e Digitais do Banco do Brasil, afirmou que o novo modelo de agência é parte das mudanças necessárias diante da transformação digital. “Agências mais consultivas, acolhedoras e eficientes, com ambientes integrados, oferecendo o melhor do físico e do digital”, destacou.

A vice-presidente de Negócios de Varejo, Carla Nesi, complementou que a exploração de novos modelos de negócios, valorizando a cultura local, coloca o Banco do Brasil em um patamar diferenciado no mercado. Enquanto muitos bancos privados estão fechando agências, o Banco do Brasil mantém sua rede física, reconhecendo a importância de atender a diferentes perfis de clientes e garantir rentabilidade.

Com essa nova abordagem, o Banco do Brasil não apenas se adapta às mudanças do mercado, mas também se posiciona como um líder em inovação no setor bancário brasileiro.