O PagBank, um dos principais bancos digitais do Brasil, anunciou planos ambiciosos para expandir sua oferta de crédito em 2025. Com uma base de 32,1 milhões de clientes e um lucro líquido de R$ 572 milhões no terceiro trimestre de 2024, a empresa está focada em consolidar sua posição no mercado financeiro brasileiro, utilizando tecnologia de ponta para aprimorar seus serviços.

Principais pontos

  • Expansão de crédito: O PagBank planeja aumentar sua oferta de crédito, com foco em inteligência artificial e blockchain para melhorar a análise de crédito.
  • Crescimento da carteira: A carteira de crédito do banco cresceu 30% em relação ao ano anterior, superando R$ 3,2 bilhões.
  • Open finance: A empresa vê o open finance como uma oportunidade para facilitar a vida financeira dos clientes, centralizando informações em um único aplicativo.
  • Atendimento ao cliente: Investimentos em tecnologia, como chatbots, têm melhorado a eficiência do atendimento e reduzido custos operacionais em 27%.
  • Inclusão financeira: O PagBank continua a expandir suas contas digitais gratuitas, atendendo a mais de 32 milhões de brasileiros.

O CEO do PagBank, Alexandre Magnani, destacou em entrevista que a empresa está comprometida em utilizar tecnologias emergentes para melhorar a experiência do cliente e a segurança das transações. A adoção de inteligência artificial e blockchain não apenas visa otimizar a análise de crédito, mas também personalizar produtos e serviços oferecidos aos clientes.

Foco em tecnologia

O investimento em tecnologia é uma prioridade para o PagBank, especialmente em um cenário onde a concorrência está intensificando promoções e vantagens. A empresa já implementou soluções de autoatendimento digital e está aprimorando sua central de atendimento, o que tem trazido resultados positivos, como a redução de reclamações junto ao Banco Central.

Magnani também mencionou que o volume total de pagamentos (TPV) atingiu R$ 136,3 bilhões no terceiro trimestre de 2024, um aumento de 37% em relação ao ano anterior. Esse crescimento reflete a confiança dos clientes na plataforma e orienta a empresa a continuar investindo em tecnologia e segurança.

Desafios e oportunidades

Apesar do crescimento, o PagBank enfrenta desafios, como a fidelização de clientes e a necessidade de melhorar a qualidade do atendimento. A empresa está ciente de que lidera o número de reclamações e está implementando melhorias significativas para resolver essas questões. A utilização de chatbots e inteligência artificial já trouxe benefícios mensuráveis, como a redução de custos e a otimização de processos.

Inclusão e responsabilidade social

O PagBank também se destaca por suas iniciativas de inclusão financeira. A empresa revolucionou a aceitação de cartões no Brasil e possui a maior rede de aceitação em pontos de venda, beneficiando principalmente microempresários e comerciantes autônomos. Além disso, o conselho de administração do PagBank é composto por 50% de mulheres, refletindo seu compromisso com a diversidade e inclusão.

Com essas iniciativas, o PagBank se posiciona como um dos líderes no setor bancário digital, pronto para enfrentar os desafios de 2025 e além, enquanto continua a expandir seus serviços e a melhorar a experiência do cliente.