O Grupo Itaú confirmou que irá reembolsar aproximadamente R$ 253,7 milhões a seus clientes devido a cobranças indevidas relacionadas a tarifas de avaliação emergencial de crédito. O acordo foi firmado com o Banco Central e abrange quatro empresas do grupo, refletindo um compromisso com a transparência e a correção de práticas inadequadas.

Detalhes do reembolso

O reembolso será realizado pelas seguintes empresas do Grupo Itaú:

  1. Itaú Unibanco: Deverá devolver R$ 81,66 milhões, impactando cerca de 741 mil clientes entre março de 2014 e julho de 2021.
  2. Itaucard: Responsável pelo maior volume de reembolsos, totalizando R$ 119,8 milhões. Deste valor, R$ 90,9 milhões já foram restituídos, restando R$ 28,9 milhões.
  3. Itaú CBD: Comprometeu-se a restituir R$ 30,8 milhões, com R$ 24,5 milhões já devolvidos. Mais de 893 mil clientes foram afetados entre fevereiro de 2012 e dezembro de 2020.
  4. Luizacred: Devolverá R$ 21,4 milhões, impactando mais de 586 mil clientes, também entre fevereiro de 2012 e dezembro de 2020.

Contexto do acordo

O acordo com o Banco Central foi assinado em 31 de março e visa corrigir práticas de cobrança que foram consideradas indevidas. As tarifas de avaliação emergencial de crédito eram aplicadas quando os clientes utilizavam serviços de crédito emergencial sem saldo suficiente na conta ou ao exceder o limite do cheque especial.

Impacto para os clientes

Os clientes afetados devem ficar atentos às comunicações do banco e verificar se têm valores a serem restituídos. O Itaú já iniciou o processo de devolução, que está sendo feito pelos mesmos canais utilizados para o pagamento das tarifas.

Conclusão

Este episódio destaca a importância da transparência e da responsabilidade das instituições financeiras em relação às suas práticas de cobrança. O reembolso não apenas representa uma correção de falhas, mas também um passo significativo para restaurar a confiança dos consumidores no sistema bancário. O Grupo Itaú reafirma seu compromisso em evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, investindo em melhorias nos processos internos e na comunicação com os clientes.