O Banco do Brasil (BB) anunciou que devolverá mais de R$ 20 milhões a seus clientes devido a cobranças indevidas relacionadas a operações de cheque especial e tarifas de cartões de crédito. O acordo foi formalizado com o Banco Central e abrange cerca de 1,6 milhão de clientes afetados.
Detalhes das cobranças indevidas
O montante total de R$ 20,6 milhões será dividido em duas categorias principais:
- Cobranças indevidas de tarifas: R$ 14,1 milhões
- Cobranças de juros excessivos: R$ 6,5 milhões
Como será feita a devolução
A devolução dos valores será realizada de acordo com as seguintes diretrizes:
- Clientes com dados atualizados: O reembolso será feito diretamente na fatura do cartão de crédito ou por depósito em conta.
- Clientes com dados desatualizados: O Banco do Brasil se compromete a contatar os clientes para efetuar o ressarcimento.
- Correção monetária: Os valores devolvidos serão corrigidos pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) desde a data da cobrança até a data da devolução.
Consequências do descumprimento
O Banco do Brasil deve cumprir as obrigações estabelecidas no termo de compromisso. Caso contrário, as seguintes penalidades podem ser aplicadas:
- Multa diária: R$ 3.000 até que a situação seja regularizada.
- Contribuição pecuniária: O banco deverá pagar R$ 3,75 milhões ao Banco Central como forma de compensação.
Compromisso do Banco do Brasil
Em nota, o Banco do Brasil reafirmou seu compromisso com a excelência no atendimento ao cliente e destacou que as questões relacionadas às cobranças indevidas já foram solucionadas. A instituição também enfatizou que ocupa a melhor posição no ranking do Banco Central entre as maiores instituições financeiras do país, sendo o banco menos reclamado entre os grandes bancos nos últimos dez trimestres.
A medida visa não apenas corrigir as irregularidades, mas também restaurar a confiança dos clientes na instituição, demonstrando um compromisso com a transparência e a responsabilidade financeira.
