A Black Friday de 2024 trouxe uma série de reclamações ao Procon-SP, com um total de 2.016 queixas registradas entre 30 de outubro e 29 de novembro. Os consumidores relataram principalmente problemas relacionados a atrasos nas entregas, produtos diferentes do que foi adquirido e cancelamentos de compras. O evento, que ocorre na última sexta-feira de novembro, é uma oportunidade para os consumidores aproveitarem descontos, mas também exige cautela para evitar fraudes e práticas abusivas.

Principais pontos

  • 2.016 reclamações registradas pelo Procon-SP durante a Black Friday 2024.
  • Atrasos nas entregas foram a principal queixa, com 639 casos.
  • Outras reclamações incluem produtos diferentes do adquirido e cancelamentos de compras.
  • O Procon-SP e a Senacon recomendam atenção redobrada aos consumidores.

Aumento das reclamações

O Procon-SP divulgou um balanço preliminar que revela que a maioria das queixas está relacionada a atrasos nas entregas, totalizando 639 reclamações. Além disso, os consumidores também relataram:

  • Produtos ou serviços diferentes do adquirido: 217 queixas.
  • Cancelamento de compras após a efetivação: 195 queixas.
  • Maquiagem de desconto: 183 queixas.
  • Indisponibilidade do item promocional anunciado: 175 queixas.

Esses dados servem como um alerta tanto para os consumidores quanto para as empresas, que devem estar atentas a eventuais falhas em seus serviços.

Recomendações do Procon-SP

O Procon-SP e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) emitiram recomendações para que os consumidores redobrem a atenção ao realizar compras durante a Black Friday. Algumas dicas incluem:

  • Analisar cuidadosamente os preços e as políticas de devolução antes de finalizar a compra.
  • Verificar a veracidade das informações sobre os produtos, incluindo preço e características.
  • Estar ciente de que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento físico, permitindo a devolução em até sete dias.

Monitoramento e fiscalização

Além das reclamações, o Procon-SP também está monitorando o mercado para coibir práticas abusivas. Fiscais da Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor estão verificando o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor em mais de 60 produtos de 10 sites de comércio eletrônico. As empresas mais reclamadas incluem:

  • Dotcom/Sephora: 83 queixas.
  • Magazine Luiza/Netshoes/Época Cosméticos/Magalupay/Hub Fintech: 54 queixas.
  • Via/Casas Bahia/Ponto Frio/Extra.com.br: 46 queixas.
  • Mercado Livre: 42 queixas.
  • Claro/Net/Embratel/Nextel: 32 queixas.

Conclusão

A Black Friday é uma oportunidade valiosa para consumidores e empresas, mas também é um momento que exige cautela. Com um número significativo de reclamações, é fundamental que os consumidores estejam informados sobre seus direitos e que as empresas melhorem suas práticas para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. O Procon-SP continua a monitorar o mercado e a oferecer suporte aos consumidores que enfrentam problemas durante este período de compras intensas.