O conglomerado Pagbank-Pagseguro ficou no topo do ranking de reclamações contra bancos, financeiras e instituições de pagamento do terceiro trimestre de 2024, divulgado nesta quinta-feira, 24, pelo Banco Central.
Segundo a nova metodologia do ranking, o Pagbank-Pagseguro teve 3.423 reclamações consideradas procedentes na extrapolação estatística feita pelo BC. Com isso, fechou o trimestre com um índice de reclamações de 104,88.
Em seguida, aparecem no ranking o C6 Bank (2.596 reclamações procedentes, ou um índice de 84,49) e o Inter (2.515 reclamações, ou 74,11).
O BC passou a considerar no seu índice de reclamações uma estimativa estatística das reclamações procedentes (EEP). Ela é obtida multiplicando o total de demandas respondidas pela razão entre o total de reclamações procedentes e o total de reclamações analisadas. O índice de reclamações equivale à EEP por milhão de clientes.
Principais pontos
- Pagbank-Pagseguro lidera o ranking com 3.423 reclamações procedentes.
- C6 Bank e Inter ocupam a segunda e terceira posições, respectivamente.
- O índice de reclamações é calculado com base em uma nova metodologia do Banco Central.
Completam o top 15 do ranking do terceiro trimestre
- Itaú (49,97)
- Ame Digital (41,83)
- BTG Pactual/Banco Pan (37,27)
- Santander (34,59)
- Mercado Pago (34,58)
- Bradesco (29,88)
- Caixa Econômica Federal (25,29)
- Votorantim (20,72)
- Neon (20,03)
- Original (19,45)
- BB (18,15)
- Nubank (15,26)
O ranking reflete a crescente preocupação dos consumidores com a qualidade do atendimento e a transparência das instituições financeiras. A liderança do Pagbank-Pagseguro no ranking pode ser um indicativo de desafios que a empresa enfrenta em sua operação, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo.
A nova metodologia adotada pelo Banco Central visa proporcionar uma visão mais clara e precisa sobre a satisfação dos clientes em relação aos serviços financeiros. Com isso, espera-se que as instituições busquem melhorias em seus processos e atendimento ao cliente, promovendo um ambiente mais saudável e confiável para os consumidores.
A divulgação deste ranking é um passo importante para a transparência no setor financeiro, permitindo que os consumidores façam escolhas mais informadas sobre onde depositar sua confiança e recursos.
