O Nubank, um dos principais bancos digitais do Brasil, alcançou a marca de 97,62 milhões de clientes em setembro de 2024, conforme dados divulgados pelo Banco Central. Com um crescimento de 11,51 milhões de novos consumidores apenas neste ano, a instituição financeira está a apenas 1,5 milhão de clientes do Itaú, que atualmente possui 99,17 milhões de clientes. Essa rápida expansão pode levar o Nubank a ultrapassar o Itaú ainda em 2024.
Destaques
- Nubank ganhou 11,51 milhões de clientes em 2024.
- Atualmente, possui 97,62 milhões de clientes, apenas 1,5 milhão a menos que o Itaú.
- No terceiro trimestre de 2024, o Nubank conquistou 4,09 milhões de novos clientes.
- O crescimento do Nubank pode superá-lo em número de clientes até o final de 2024.
Crescimento do Nubank
O Nubank tem se destacado em um mercado dominado por grandes instituições financeiras tradicionais. No terceiro trimestre de 2024, o banco digital foi a instituição que mais ganhou clientes no Brasil, com 4,09 milhões de novos usuários. Esse crescimento é um reflexo da sua estratégia de oferecer serviços financeiros acessíveis e inovadores.
Comparativo de crescimento de clientes em 2024
| Banco | Novos Clientes | Total de Clientes |
|---|---|---|
| Nubank | 11,51 milhões | 97,62 milhões |
| Mercado Pago | 5,76 milhões | – |
| Original | 5,73 milhões | – |
| Inter | 4,76 milhões | – |
| Caixa Econômica Federal | 4,13 milhões | 155,56 milhões |
Cenário bancário brasileiro
Atualmente, a Caixa Econômica Federal é o banco com o maior número de clientes no Brasil, totalizando 155,56 milhões. O Bradesco segue em segundo lugar, com 108,7 milhões de clientes. O Banco do Brasil, por sua vez, possui 77,49 milhões de usuários. O Nubank, que superou o Santander Brasil em 2022 e o Banco do Brasil em 2023, está agora em uma posição privilegiada para se tornar o terceiro maior banco do país em número de clientes.
Desafios e reclamações
Apesar do sucesso em atrair novos clientes, o setor bancário digital enfrenta desafios relacionados à satisfação dos usuários. O Banco Central também divulgou um ranking de reclamações contra instituições financeiras. O PagBank/PagSeguro liderou o ranking, seguido pelo C6 Bank e Inter, indicando que, embora o Nubank esteja crescendo, a satisfação do cliente é um aspecto que precisa ser monitorado.
Ranking de reclamações
| Banco | Índice de Reclamações | Total de Clientes |
|---|---|---|
| PagBank/PagSeguro | 104,88 pontos | 32,63 milhões |
| C6 Bank | 84,49 pontos | 30,72 milhões |
| Inter | 71,11 pontos | 33,93 milhões |
O Nubank, com sua abordagem inovadora e foco no cliente, continua a desafiar as instituições tradicionais, e sua trajetória de crescimento sugere que o futuro pode ser ainda mais promissor.
